Знакомимся?

Академия

Тест

Шахматы

Библиотека мен.

Рефераты экон.

Сессия

Библиотека комп.

ВУЗы вост. Европы

Рефераты право

Рефераты  комп.

Библиотека право

Рефераты псих.

Попугайчики

Библиотека экон.

Рефераты мен.

Поисковики

Библиотека псих.

Работа для Вас

Для девочек…

Правила и кодексы

работы и учебы…

Правила, правила, правила… Как руководить, и как подчиняться, как писать и как слушать, как уговаривать, и как не поддаваться на уговоры…

Правила смешные и не очень, полезные и просто глупые, - но, часто, - весьма и весьма интересные. Кто-то их выдумывает, а кто-то пытается собирать…

Попробуем и мы. Кто хочет, - может присоединяться, направляя обнаруженные им правила, кодексы и прочее в адрес uninet@euro.ru или используя в этих целях форум.

Успехов Вам в этом нелегком деле!

Из законов Мерфи

Десять правил Спарка для руководителя проекта.
1. Старайтесь выглядеть возможно более значительно.
2. Стремитесь к тому, чтобы Вас видели в обществе значительных людей.
3. Говорите уверенно и опирайтесь лишь на очевидные факты.
4. Не вступайте в спор. А если уж попали в трудное положение, то задайте совершенно не относящийся к делу вопрос и, пока Ваш оппонент пытается сообразить, что происходит,- быстро меняйте
предмет разговора.
5. Внимательно слушайте, когда другие обсуждают проблему. Это даст Вам возможность придраться к какому-нибудь банальному утверждению и уничтожить соперника.
6. Если подчиненный задает Вам вопрос по существу, уставьтесь на него как на сумасшедшего. Когда он отведет взгляд, задайте ему его же вопрос.
7. Получайте на здоровье щедрые ассигнования, но не предавайте гласности.
8. Выйдя из кабинета,всегда шагайте так, будто Вы очень спешите. Это избавит Вас от вопросов подчиненных и начальства.
9. Держите закрытой дверь кабинета.Это затруднит проникновение к Вам посетителей и создаст у них впечатление, что у Вас вечно проходят важные совещания.
10. Все приказы отдавайте устно. Не оставляйте записей и документов, которые могут обернуться против Вас.

Интерпретация правила АИДА

В процеесе контакта с клиентом:

1.        Привлеките его внимание к вашему предложению;

2.        Вызовите и удержите его интерес;

3.        Добейтесь, чтобы у него появилось желание заключить с вами сделку;

4.        Обеспечьте его действия в данном направлении.

Препод

Шахматная школа

Интересные сайты

УПЦ «Время»

Институт

Правила для поведения совещания:

1. Экономить время свое и чужое.

2. Минимальное количество людей.

3. Не настаивать, чтобы присутствовали руководители подразделений, если те считают, что их можно заменить.

4. Сокращение времени заседания, не жалея времени на подготовку.

5. Если созвал людей, выясни их мнение.

6. Дать людям возможность заранее составить мнение по обсуждаемому вопросу.

7. Желающему выступить не препятствуй.

8. Добиться того, чтобы на совещании царил дух искренности и откровенности.

9. Уместны шутки.

Общие правила обслуживания посетителей

1. Вино разливается перед подачей блюда. Представьте себе, что оно недостаточно хорошо и требует замены, а блюда уже стоят на столе.
2. Если подается новая бутылка вина, то бокалы из-под предыдущего вина убираются со стола. Использованные бокалы не украшают стол.
3. Масло и хлеб ставятся на стол непосредственно перед началом трапезы.
4. Если вы подаете блюдо, а посетитель еще не убрал с тарелки салфетку, ни в коем случае не делайте этого сами. Попросите посетителя убрать салфетку своими руками.
5. Холодные закуски подаются перед горячим. Если при этом подается вино, то порядок таков: вино, холодные закуски, горячее.
6. Нужно регулярно менять пепельницы. В любом случае это должно произойти перед подачей горячего. Пепельницу при замене всегда накрывают, чтобы предотвратить попадание пепла на стол.
7. Если блюдо подается с сервировочного столика, то по окончании сервировки он быстро и бесшумно убирается.
8. Часто после горячего стол необходимо привести в порядок. Крошки не должны попасть на одежду посетителей.
9. Обращайте особое внимание на сигналы посетителей. Часто посетители пытаются привлечь внимание официанта, что воспринимается ими как явление негативное. Поэтому внимательно смотрите на посетителей. Не обязательно дожидаться поднятой руки - взгляды часто бывают весьма красноречивыми. Если ситуация вызывает сомнения, подойдите и осведомитесь о желании посетителя.

"Автоэлектрик для всех"

Правила работы с клиентом

Правило первое:
Дело надо знать и любить. Только в этом случае имеет смысл читать остальные.

Правило второе:
Ты приходишь на работу чтобы зарабатывать деньги, но не ремонтировать машины. Это разные цели. Можно весь день заниматься ремонтом и ничего не заработать.

Правило третье:

Не завязывай дружеских отношений с клиентами, особенно с теми от кого исходит навязчивая инициатива к таким отношениям. Девять из десяти будут стараться использовать этот фактор для персональных скидок. Более того, ты не заметишь как самому станет неловко брать с них деньги. А что скажешь семье? (см. предыдущее правило).

Если не следовать этому правилу, то со временем можешь оказаться в окружении одних "друзей". Почему в кавычках? Если (не дай Бог) потеряешь работу, узнаешь - они перестанут тебя узнавать при встрече. Вот когда обидно станет, что лопухом был, да поздно будет. Так что куй железо пока кувалда в руках.

Правило четвертое:

К входящему будь приветлив, но не допускай панибратства.
Наберись терпения и выслушай с участием на лице историю поломки, которую некоторые клиенты живописуют яркими красками. Особо разговорчивые могут начать с тещи, которая напекла им блинов в дорогу. Как правило, такие пассажи малоинформативны и содержат больше эмоций, чем материала для диагностики. Но не обрывай его, пускай выговорится.

Во-первых, им движет стремление донести до тебя как можно больше информации о поломке, т.к. он хочет этим поспособствовать  качеству ремонта (как у него это получается - другой вопрос), а, во-вторых, и для тебя это главное, в процессе рассказа он изучает мастера (он ведь не сводит глаз) и таким образом составляет первое впечатление. Сила этого впечатления окажет решающее воздействие на его выбор - доверить ремонт тебе, или смотаться под любым удобным предлогом. Не спугни! Да и потом, клиенты такого сорта чаще добряки, чем "крысы" - рублем не обижают.

Правило пятое:

Не старайся сделать постоянным каждого клиента. Труд может оказаться напрасен, а результат - вреден. Есть клиенты, суть характера которых точно описана в пословице: "Сколько волка ни корми, он все в лес смотрит".

Правило шестое:

Нельзя прямо и сразу отвечать на лобовой вопрос "Сколько стоит ремонт того-то?" новому клиенту (постоянному можно).

Нельзя, потому что тебе неизвестно за чем он пришел. Совсем не факт, что задающий такой вопрос пришел за услугой, и хочет получить её здесь и сейчас. Вариант, при котором вошедший может оказаться конкурентом, налоговиком, или кем-либо еще из фискальной обоймы не рассматриваем - это экстремум и не о нём речь. Остановимся на предположении самом вероятном и наиболее важном: зашел действительно клиент, а не разведчик. Но это еще не твой клиент. Чтобы он стал твоим, надо правильно ответить на его вопрос.

Самое интересное в том, что правильный ответ будет разным для разных клиентов. Генеральная линия поведения мастера в этом случае: выигрыш времени с помощью встречных вопросов. Для чего? Чтобы выяснить намерения. Вопросы могут быть типа: "А какая у вас машина?", или "Вы уверены, что причиной неисправности является именно это?"  Да-да, захватывай инициативу с одновременной демонстрацией грамотного подхода, и следи за реакцией. Если заметил, что, несмотря на все твои ухищрения, клиент с неотвратимостью гильотины возвращается к вопросу о цене - скажи, и не жалей если уедет. Если он задался целью выяснить где дешевле, он все равно это выяснит, да и к тому же таких клиентов никогда не привадишь качеством услуг - только ценой (с постоянными торгами), и только до тех пор пока не объявится кто-нибудь, кто делает еще дешевле (За флакон! А еще лучше - бесплатно). Такие клиенты могут быть полезны как индикаторы цен конкурентов.

Другое дело, если клиент охотно ввязывается в диалог и соглашается с тем, что для определения цены ремонта, нужно как минимум подойти к машине, а еще лучше - произвести поверхностную диагностику. Это говорит о том, что для него гораздо важнее твое умение, чем твои цены, а вопрос о цене был задан так, для затравки. То, что он больше не повторит этого вопроса вплоть до окончания ремонта будет свидетельством того, что начальное впечатление было положительным. Дальше все будет зависеть от качества (в первую очередь), и от цен (во вторую). А если б назвал цену сразу, то в лучшем случае для тебя он бы задал какой-нибудь другой вопрос (давая  шанс проявить себя), а мог бы сразу и уехать, о чем стоило бы пожалеть. Именно такие, уважающие умение мастера клиенты, и становятся постоянными, именно они составляют основу нашего достатка.

Правило седьмое:

Никогда не поддакивай клиентам, которые в лестном порыве обливают грязью твоих конкурентов. Ославивший твоего коллегу, рано или поздно скажет такое же о тебе.

Форум